となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

本の内容（Amazon.co.jpより引用）：

　苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、
　相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。
　イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、「ふざけるな！」、
　詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。
　こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。
　「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。


読んだ時期：

　2008年2月。


レビューとか感想とか：

　内容紹介程固い内容ではないです。
　著者の体験談が主でその解説と言う構成。
　クレーム処理のノウハウ本と言うよりは
　こんなクレームありました的な読み物です。


お気に入り度：
　★★★